Caldo o freddo? Due tipi di conflitto e come risolverli
Caldo o freddo?
I partecipanti a un conflitto acceso si comportano emotivamente, parlano con toni alti o addirittura gridano; mostrano aggressione fisica o minacciano gli altri; provocano l’altra parte con parole o azioni; hanno scarso autocontrollo e possono esplodere.
Nel conflitto freddo, le parti (o almeno una di esse) sopprimono le emozioni o appaiono “non emotive”. I partecipanti al conflitto a freddo borbottano sottovoce e premono le labbra; si ritirano fisicamente, controllando ogni loro movimento; si allontanano o cercano di evitare il contatto; parlano con un tono passivo-aggressivo o rimangono in silenzio; appaiono chiusi, congelati.
Né il tipo di conflitto caldo né quello freddo possono essere chiamati costruttivi. Molto più produttivi sono i conflitti “caldi”, cioè le situazioni in cui le parti sono aperte alla discussione. Le relazioni in loro non raggiungono l’ostilità e quindi non hanno il tempo di riscaldarsi. Se ti trovi in un conflitto freddo, devi cercare di “scaldarti”, e caldo ragionevolmente “raffreddarti”.
La risoluzione dei conflitti, come la cottura, richiede una temperatura ottimale.
Per surriscaldarsi – la situazione esploderà, la rabbia e l’ostilità aperta distruggeranno la relazione, gli accordi benefici e la cooperazione fruttuosa non funzioneranno. Se non c’è abbastanza cibo, il processo ristagna, congelato da emozioni inespresse e problemi non formulati. Perciò è importante scegliere abilmente il regime di temperatura.
Tattiche per gestire un conflitto acceso
Prima che i partecipanti a un conflitto acceso entrino insieme in una stanza, è necessario concordare con loro delle regole di base per evitare emozioni esplosive. Formulare regole chiare e farle accettare in anticipo da tutti coloro che sono coinvolti nel conflitto. Fatelo prima che si parlino.
Se ci sono molte parti in conflitto, cercate di fare le cose in modo diverso. Invitate i partecipanti a sedersi in cerchio e a parlare a turno su qualche argomento neutro – per esempio, per parlare di se stessi e dei propri sentimenti. Lasciate un tempo strettamente limitato a tutti per parlare – diciamo tre minuti.
Questo vi permetterà di superare la prima fase della discussione senza attacchi personali, dare alle persone la possibilità di parlare e costruire la fiducia prima che la conversazione si sposti su argomenti più difficili.
Tattiche di risoluzione dei conflitti a freddo
La situazione di un conflitto a freddo di solito permette di organizzare immediatamente un dialogo costruttivo. Se gestito con competenza, il conflitto si “scongelerà”. Ma anche se tutto va come dovrebbe, non perdete la vigilanza – ogni svolta è possibile. La causa del conflitto freddo è più spesso che i suoi partecipanti con la forza di volontà sopprimono i loro sentimenti. Ecco perché, riscaldando la situazione, bisogna assicurarsi che la temperatura non salga oltre il livello ammissibile.
Il metodo del dibattito e del dialogo è molto efficace.
Se il gruppo evita un argomento difficile, organizza la discussione in un formato di dibattito: dividi il gruppo in squadre di persone che la pensano come te, due o più, e tieni una discussione. I disaccordi verranno alla luce e l’intero gruppo sarà costretto a riconoscere un conflitto di fondo.
Metodi che funzionano in entrambi i casi
Se non hai ancora le competenze per risolvere una situazione di conflitto e la situazione ti sta sfuggendo di mano, cerca una terza parte o anche un mediatore professionista. Se è necessaria un’azione immediata, considerate i seguenti suggerimenti.
– Il tempo è il vostro alleato. Prenditi il tuo tempo. Se non c’è una minaccia reale, considerate attentamente tutte le opzioni e le possibilità. Altrimenti, potreste dire o fare qualcosa di cui vi pentirete in seguito.
– Fissare un obiettivo e concentrarsi su di esso. Rimanete concentrati; concentratevi su ciò che è importante.
– Non abbassatevi a insulti personali o a cercare qualcuno da incolpare. Concentrarsi sul problema, non sulle persone.
– Rinunciate all’ipocrisia e alla santificazione. Sii aperto a nuove conoscenze e idee; potresti imparare qualcosa di prezioso.
– Ascolta ogni parola, ma non cercare di rispondere a tutte. Rispondere ai commenti veramente importanti.
– Analizzare la situazione prima di prendere posizione. Non dire o fare nulla prima di aver ascoltato la persona. Non saltare alle conclusioni senza capire la situazione.
– Cercare l’assistenza di una terza parte. Un osservatore esterno può essere in grado di valutare la situazione senza pregiudizi.
– Mostrati per quello che sei veramente. Se abbassate la guardia e lasciate che il vostro avversario “entri nel vostro territorio”, sarà più facile per lui o lei vedere il vostro punto di vista.
– Controlla la temperatura della situazione. Se il conflitto è ancora troppo acceso, non cercare di risolverlo sul posto. Accettate di tornare alla discussione quando vi sarete calmati.
– Segui la regola d’oro: fai agli altri quello che vorresti fosse fatto a te. Sii educato. Sii compassionevole. Forse il vostro avversario vi ammirerà.
Saper risolvere i conflitti è un’abilità importante e utile che, purtroppo, poche persone possiedono. Imparate a gestire la temperatura della situazione, scegliete il momento ottimale quando il conflitto non è ancora troppo caldo o freddo, e poi trovare una soluzione creativa sarà molto più facile.